退货与退款流程、换货具体方法

一、试用七天，不满意全额退款

护花呤的经营宗旨：让适用的顾客更优惠地长期使用，不让不适用的顾客有上当受骗的感觉。所以，护花呤公司除了开设更优惠的"会员制"，更提供了"试用7天，不满意全额退款"的售后保障。

不满意全额退款：跟无效退款最大的区别，"不满意"是指顾客自己的意愿，相当于无理由退货，不存争议。全额退款就更不存在争议了。

试用七天：以您签收产品之日的第二天零时算起，试用7天。如试用后觉得有任何不满意，在这期间内联系客服申请退货就可以了。如遇到节假日退货日期自动顺延。

退货要求：

1、在签收产品之日的第二天零时算起7天之内。如因出差等原因未能及时试用，可向客服人员申请延长试用期。

2、未拆封正品包装，不影响产品第二次销售。

3、未配有试用装但提供"七天试用，不满意全额退款"的产品，可直接试用正品，但退货时要求余量不少于原产品容量的2/3。

二、退货方法

把未开封或约定好的产品寄回我们公司，并在包裹里放张纸条，写明"姓名+电话+退货原因"，并需要加上"微店用户名+订单编号"。您只需承担寄回产品的邮费即可，我们收到产品后将与您联系退款事宜。（如果您用"邮费到付"的方式退货，退货邮费将在退款时直接扣除）。

温馨提醒：

1、以会员价购买的产品不享受"七天试用，不满意全额退款"的售后服务，首次使用的新产品除外。

2、活动特价产品不提供"七天试用，不满意全额退款"的售后服务。

3、使用正品过程中（过了试用期），因皮肤过敏等原因无法继续使用产品可申请退货，但需要提供"就医证明"。由于非护花呤产品原因过敏（经过48小时过敏测试），所以我们只根据产品余量退回部分货款。

三、退款方法

微店退款主要分为"未发货退款"、"已发货退款"两种。

微店未发货退款：指顾客拍下产品付款后不想要了，但货物还没发出的退款。这时您需要登录微店后台申请退款，并联系在线客服，我们确定没有发货后，将直接把货款退回您购买产品的帐户。

微店已发货退款：指顾客拍下产品付款后不想要了，但货物已发出或签收货后的退款。这时您需要登录微店后台申请退货，并联系在线客服，把产品寄回我们指定地址，我们收到产品确认无误后，将货款退回您购买产品的帐户。

退货条件：

1、未拆封正品包装，不影响产品第二次销售。

2、在签收产品之日的第二天零时算起7天之内。如因出差等原因未能及时试用，可向客服人员申请延长试用期。

四、换货方法

产品有任何质量问题我们都是免费更换的。如果是漏发了产品，我们将免费帮您重新邮寄。快递面单上有精确到"克"的货物重量，可快捷核对产品是否错寄或漏寄。包裹里有货品清单，可以核对是否与您订购的产品及数量相符。

免费更换的方法：把错寄或有质量问题的产品寄回我们公司，您需要先垫付邮费，我们在收到货后马上把新的产品寄回给您，并把您垫付的邮费转回您指定的帐户。

退换货快递公司：我们目前仅支持"圆通速递"、"中通快递"、"百世汇通"、"申通快递"或"韵达快递"做退换货服务。不支持到付，不便之处，敬请谅解！

寄回产品时，请在包裹里放张纸条，写明"姓名+电话+退换货原因"，并请加上"微店用户名+订单编号"，谢谢！

温馨提醒（以下不属于免费更换范围）

1、您收到货后发现自己订错产品了，想补差价更换其他产品，这样您需要支付更换产品的往返邮费；

2、我们收到您寄回的产品，是完好的没有质量问题。这时我们会联系您确认情况后，把该产品免费寄回给您，但不退还您垫付的邮费。

我公司的收件地址：

收件地址：广东省广州市番禺区钟村街奥园城市天地8区2幢1109房

收件人：杨小姐

联系电话：020－82523319

更多信息请点击联系我们。

关于试用装、会员制、微信促销

一、试用装

护花呤产品《有试用装，试用7天，不满意退货，全额退款》，购买产品前请仔细阅读《退货与退款流程、换货具体方法》

二、会员制

护花呤2002年开始经营，一开始就有两个特点：一是《有试用装，试用7天，不满意退货，全额退款》，二是会员制度。会员制度设立的目的是为用得好并长期使用的顾客提供更多的优惠。点击查看《护花呤会员制度》

三、微信公众号发布优惠通知

建议会员长按以下二维码关注护花呤公众号（hu-2002）。护花呤微信公众号是服务号，每月只能发4次信息，仅限于新品、优惠等重要内容。