为了让新顾客可以确认我们的产品比同类产品更温和、更有效，我们的产品提供试用装。试用7天，不满意退货，全额退款。——从2002年开始，护花呤公司就一直用这种模式经营，也许是全国唯一的：我们不仅允许你七天退货，还有试用装让你体验。

我们为日/晚霜、眼霜提供试用装还为了预防过敏，事实上过敏非常少见。现在老顾客都非常喜欢试用装的形式，因为可以做旅行装与备用装。用完正品后网购需要时间，试用装可以接上使用不至中断。

一、护花呤产品试用的效果

1、保湿、清洁类等产品：我们提供2克试用装，因为一般使用1、2次就知道了。跟自己使用的同类产品比较，看哪款更温和、效果好、肤感出众？选择更适合自己的产品。

2、抗皱眼霜：20克正品提供5克（实际7克）的试用装，并给您12天试用期，挺夸张的。但抗皱眼霜是护花呤的镇店之宝，我们希望能让您充分体验。眼霜不是速效产品，肤感也不算出色，但一般正确使用5－7天，您可以看到眼部细纹减少。

3、日、晚霜：无论蓝色套装或者绿色套装，其日、晚霜均提供了8克试用装，并给您7天试用期，让您充分体验。蓝色日、晚霜用试用装期间会体验到“更软更滑”的改善肤质的效果，绿色晚霜可以尝试是否可以做眼霜。

试用装用法参考《护花呤产品的试用方法》。

二、如何退货？

不满意全额退款：跟无效退款最大的区别，“不满意”相当于无理由退货，不存争议。全额退款就更不存在争议了。

试用七天：以您签收产品之日的第二天零时算起，试用7天。如试用后觉得有任何不满意，在这期间内联系客服申请退货就可以了。如遇到节假日退货日期自动顺延。

退货条件：

1、未拆封正品包装，不影响产品第二次销售。

2、在签收产品之日的第二天零时算起7天之内。如因出差等原因未能及时试用，可向客服人员申请延长试用期。

三、如何退款？

微店退款主要分为“未发货退款”、“已发货退款”两种。

微店未发货退款：指顾客拍下产品付款后不想要了，但货物还没发出的退款。这时您需要登录微店后台申请退款，并联系在线客服，我们确定没有发货后，将直接把货款退回您购买产品的帐户。

微店已发货退款：指顾客拍下产品付款后不想要了，但货物已发出或签收货后的退款。这时您需要登录微店后台申请退货，并联系在线客服，把产品寄回我们指定地址，我们收到产品确认无误后，将货款退回您购买产品的帐户。

四、关于试用装的一些问题

一支试用装可以用多久？——我们提供的试用装都足够进行48小时防过敏测试的。保湿、清洁类产品提供2克试用装，一般还可以用1－2天。日霜和晚霜提供8克试用装，一般还可以用7－10天。眼霜提供5克试用装，一般还可以用12－17天。

试用过敏怎么办？——过敏现象用任何护肤品都无法避免。我们提供试用装和48小时防过敏试用方法，就是让您可以更安全地试用。如果您用试用装后皮肤过敏了，请立即停用，并用清水洗干净产品，然后联系我们退货就可以了。

试用装会不会跟正装不一样呢？——当然不会。试用装和正品一般都是同一批号生产的。

我买了那么多产品，能不能多给些试用装呢？——不好意思。我们的试用装跟正装是配套生产的，没有多余的配送。

我出邮费，你们可以先寄一份试用装给我吗？——我们的试用装跟正装是配套生产的，不单独提供索取或购买的。

退款处理要多长时间？退款路径是什么？——未发货退款比较快，一般只需要一个工作日内。已发货一般在收到退货的两个工作日内退款，稍微会晚一些。

那产品到我手里坏了怎么办？——签收产品后，只要有任何质量问题，我们都会提供免费更换的售后服务。具体方法请参考《产品更换》。

退货时要收取试用装费用吗？——不收。

我就在广州，能告诉我退货地址么？我可以上门退货吗？‍‍——可以的，您只需要把产品送回我们公司就行（详细地方请参考《联系我们》的收件信息），然后留下您的帐户信息，我们将在两个工作日内将货款退回您指定的帐户。

能够安排快递公司上门退货还款吗？——不好意思，由于目前还没有快递公司提供上门退货还款的业务。